鑽戒,GIA

文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://news.jc001.cn/17/1204/949445.html"

服務的無形性，尤其是定制櫥柜行業的信任性服務，往往使服務的結果很難衡量。這就需要整體櫥柜企業，通過對服務過程的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務有形化，不僅意味著要說出好服務，還要做出好服務，讓你的服務被人看見，被人知道，被人傳誦。服務有形化，可以通過3個方面來實現。1.服務產品有形化即通過服務設施等硬件技術來實現服務自動化和規范化;通過能顯示服務的某種證據，如各種VIP卡、票券等代表消費者可能得到的服務利益，區分服務質量，變無形服務為有形服務，增強消費者對服務的感知能力。2.服務環境有形化服務環境是整體櫥柜品牌提供服務和消費者享受服務的具體場所和氣氛，它雖不構成服務產品的核心內容，但能給企業帶來先入為主的效應，是服務產品不可缺少的條件。一個功能齊備、高雅、清潔、明亮、和諧的環境，會增強消費者享用服務的信心，對企業產生信賴，產生良好的口碑效應，反之，則會使消費者產生反感，對企業提供的服務采取排斥的態度。而對整體櫥柜品牌來說，尤其要關注專賣店和展廳的服務環境。3.服務提供者的有形化服務提供者是指直接與消費者接觸的企業員工，其所具備的服務素質和性格、言行以及與消費者接觸的方式、方法、態度，會直接影響到服務營銷的實現。為了保證服務營銷的有效性，企業應對員工進行服務標準化的培訓，讓他們了解企業所提供的服務內容和要求，掌握進行服務的必備技術和技巧，以保證他們所提供的服務與企業的服務目標相一致。總之，目前整體櫥柜業服務競爭的趨勢已越來越受到企業的重視，而要真正打好服務牌，開展好服務營銷，完善好櫥柜售后，必須牢固樹立消費者至上的經營思想，并以此作為調整企業組織結構和運作方式的基本準則。我們需要借助在品牌營銷的各個過程中的有形要素，把品牌看不見，摸不著的服務產品盡可能地實體化。也就是說，品牌需要利用內部的實體環境、員工形象、員工的服務行為，以及外部的品牌載體、業務信息等一切有形線索，傳達服務特色及優點，傳遞品牌提供服務的能力，讓消費者產生期待、加深體驗和形成記憶。這些有形線索看似微不足道，卻極有可能影響消費者的最終決策。

關鍵字標籤：系統櫥櫃價格