鑽戒,GIA

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　　北京商報訊（記者呂承錦）“顧江生降職變成清洗工？這是哪門子事兒啊？”自11月1日起，3000家門店店長為用戶親自送貨的猜疑還未平息，11月15日顧家家居董事長顧江生攜夫人上門為老顧客清洗沙發，更引發了家居圈熱議：這是作秀還是傾聽顧客心聲？　　“您好，劉女士，我是顧家家居的工作人員，這次上門為您免費清洗沙發。”11月15日上午10時整，隨著一聲清脆的門鈴聲，劉女士拉開門一看，一男一女兩名穿著整齊紅色工裝的顧家家居送貨員站在面前，面帶微笑，彬彬有禮地向劉女士親切地打招呼。　　劉女士連忙將兩位員工迎進客廳，而兩位工作人員也沒閑著，換上鞋套后便一邊詢問劉女士家里沙發的情況，一邊手腳利索地將清洗工具一一拿出。在整個清洗過程中，兩位工作人員除了教授劉女士平日怎么保養清洗沙發以外，還特意向她詢問購買顧家沙發以后使用產品的感受和存在的問題。兩人熱情周到的清洗服務讓劉女士連連點頭，不停地夸獎他們服務態度好。劉女士不知道的是，這兩位看起來極其普通的沙發清潔工不是別人，正是顧家家居董事長顧江生及其夫人。　　董事長充當沙發清洗工，親自上門為顧客清洗、保養沙發，進行床墊除螨除塵服務，這是顧家家居自11月1日正式開啟“顧家暖男節活動”后的另一大重頭戲。從11月6日顧家家居總裁李東來接過服務第一棒開始，顧家家居的高管們便持續接棒，在全國各地開展老顧客的沙發清洗保養服務和床墊除螨除塵服務，啟動了一場“服務馬拉松”。　　“在顧客面前，人人都是服務者，沒有身份區別，也沒有崗位區別。”面對“董事長親自上門清洗，只是為了作秀”的質疑，顧江生如此向北京商報記者表示，無論是沙發清洗還是床墊保養，都是為了走近用戶，回饋用戶，在這其中傾聽消費者的心聲。“30多年來，我們是通過手把手制作一套套沙發過來的，正是因為用戶的認可，才有了我們現在的品牌地位，用這種方式只是為了拉近與顧客的距離，不斷提升用戶的滿意度，打造獨特的服務品牌，更好地服務消費者。”　　自2013年開始，顧家家居連續開展“沙發也要有修養”服務活動開始，截至目前，已經累計為超過8萬戶家庭提供了免費專業的沙發清洗保養服務。在今年的“送暖”服務中，顧家家居將服務進行了深化與升級，讓更多消費者體會到了“顧家送暖，讓愛傳遞”的內涵。

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